业精于嬉荒于勤 《倾世情缘》金牌客服组新观察

1、古人有言，业精于勤荒于嬉，然而最新MMO回合游戏4399《倾世情缘》的美女黄金VIP客服组却逆天的开创“业精于嬉荒于勤”的新局面。

2、国内游戏客户服务一直是一道独特的风景线，和其他任何产业的客服不同，游戏客服必须坚定的走在时尚潮流的第一线，熟练的掌握各种日常问题，同时又不得不对游戏作品了如指掌，以提高自己的工作效率。

3、 从国内玩家用户整体现状看，由于互联网的飞速发展，网民数量急剧膨胀，游戏玩家数量空前庞大。

4、新用户增长的速度毫无疑问给客服工作带来巨大的挑战。

5、庞大的新用户群体形成，没有任何互联网游戏经验的玩家对客服的依赖越来越强烈。

6、 目前，设客户服务的游戏以在线游戏居多，在大型客户端游戏和网页游戏两个方面表现得最突出。

7、相比之下，因为网页游戏制作周期比较短，产品数量增长比客户端游戏要多很多。

8、直至2012年，网页游戏客服已经形成相当庞大的规模，并且已经形成了与客户端游戏差别巨大的游戏服务模式。

9、 从多项国内游戏客服调查报告中发现，网页游戏客服工作中投诉类的问题所占比例最高，约占所有客服工作的55%左右。

10、投诉包括充值投诉，玩家之间的互动摩擦，账号完全问题等等多种。

11、而与游戏相关的问题则占客服日常问题的30%左右.剩下的就是一些技术上的问题了。

12、 另外一份数据比较有意思，55%左右的投诉问题客服响应，客服处理的平均时间最短，处理的结果也较令玩家满意；吃惊的是，所有客服问题中，与游戏相关的问题客服响应，客服处理的时间反而最长，处理的结果也最不令人满意。

13、更多的客服会花很长的时间去官网，论坛或者互联网搜索一些攻略发给咨询者，还有一部分客服不回答游戏相关的问题。

14、 导致这个现象的主要原因是客服长时间处于忙碌状态中，客服们进入游戏，体验游戏，掌握游戏技巧，甚至寻找游戏不合理因素的时间几乎是没有的。

15、倾世情缘结合游戏自身高度互动的因素和当前客服行业现状，倾力打造了产品专属的VIP黄金客服组，金牌客服组成员全部从各游戏中精挑细选。

16、 从游戏终极封测开始，《倾世情缘》黄金客服组将深入游戏，全面掌握游戏内容，走进玩家群，从玩家中收集游戏的各种潜在问题，为作品上线后的新玩家提供最全方位，最迅捷，最完美的指导和服务。

17、也许，业精于勤荒于嬉实在不适合游戏客服了，一位精通游戏玩法，不仅在投诉问题上表现卓越，在游戏指引上同样有完整而独特想法的GM会更受玩家们崇拜！。

【#业精于嬉荒于勤 《倾世情缘》金牌客服组新观察#】到此分享完毕，希望对大家有所帮助。